Oi elukest :)).

-Proua Monika. Ma võin öelda, et teil ei ole mingit lootust meie käest oma telefoni raha kätte saada.
(lähen ainuüksi selle "prouatamise" peale turri)
-?
-See on küll meie viga, et klienditeenindajad on dokumentide täitmisel teie kahjuks vigu teinud, aga hetkel ei saa te tõestada, et teil on õigus. Soovitan telefoni tagasi võtta ja seda uuesti katsetama hakata.
Järgnes veel lubadus SIM-kaart nende kulul välja vahetada.

Öelda seda mulle, kes ma õppisin ülikoolis info-ja dok.haldust ning just valmistusin dokumendihalduri kutseeksamiks! ...
"Never say never!"

***

"Never say never" mõtlesin, kui öösel koju jõudes järjekordse uue telefoni lauale panin.
Ega ma paadunud Ericssoni fänn olegi, aga lihtsalt on nii välja kukkunud, et peaaegu 10 aastat olen selle firma telefone kasutanud.

Esimene oli tõeline tööloom- aku pidas ~10 päeva ja alles kuuendal eluaastakesel hakkas telefon streikima.
Läksin esindusse ja ostsin teise. Lihtsalt välimuse ja käes tunduva mugavuse järgi. Hea ja tõsine tegelane oli, aga tema eluiga oli täpselt 2 aastat ja 1,5 kuud. Kui telefon maksis 3000.- kr, siis remondi hinnaks oleks olnud 3300.-kr.
Olin päris nördinud kui jälle esindusse kõndisin.
-Andke kõige odavam, millega saab sisse-välja helistada ja vahel paar sõnumit saata. Oleks hea, kui ta oleks roosat värvi ja lisavidinaid ma ei vaja.
Kui telefon lauale pandi, siis ma arvasin, et nii odavat vast ikkagi vaja pole. Pakutavatest hetke odavaim oli penskarite suurte klahvidega telefon.
-Vinge püss, ma ei vaidle vastu, aga äkki saaks ikkagi natuke kallima. Ja kas roosat on?
-Miks teile roosat vaja on?
-Isegi ei tea, lihtsalt niisama.

Värvidega oli kitsas, aga sain kätte kolmanda Ericssoni telefoni.

-Jälle uus Ericsson. Millal sa tõelise telefoni, st et Nokia, ostad? küsis vend.
-Siis, kui see õhtule läheb.
-No teades-tundes sind, siis varsti?
-Ära jama. Alles mul lendas ~700 telefoninumbrit vastu taevast.
-Aga vaata, et sa siis oma lubadust pead. Järgmine olgu Nokia.
Ei läinudki kaua, kui uus Ericsson streikima hakkas.
Esinduses tehti tarkvara uuendus.
Järgmised üllatused ei lasknud ennast kaua oodata. Kõigest paar päeva hiljem, kui olin telefoni hääletu peale pannud ja olles Pariisis kunstimuuseumis, hakkas see meeleheitlikult piiksuma. Vait jäi ta alles peale aku eemaldamist. Muud jamad tulid iga päev lisaks. Nagu ikka- ostad ühe asja ja kaasa saad hulgaliselt kingitusi. Vajad sa siis neid või mitte.

Kodus viisin telefoni esindusse ja kuna see oli alla poole aasta vana ja juba teist korda paranduses, kirjutasin avalduse ja soovisin raha tagasi.

Natukese aja pärast sain SMS-i, et telefoni tarkvara on uuendatud ja võin sellele järgi tulla.

Käisin küll esinduses, aga telefoni tagasi ei võtnud. Kordasin oma soovi ja tulin ära.

Kolm kuud ootasin EMT esindusest vastust. Ainuke ebameeldivus oli, et asendustelefoni ma numbreid salvestada ei tahtnud kuigi tööomadused olid sellel riistapuul väga head.

Peale Tarbijakaitsele kirja kirjutamist hakkas igav ja tüütu saaga peale.
Raske on tõestada, et sa ei ole kaamel, kui EMT näeb sind just kaamelina.
Olin juba nõus käega lööma ja telefoni tagasi võtma, aga enne jaanipäeva oli töökoormus väga suur ja ei tahtnud loobuda ühestki tööpäevast.

Siis saingi EMT-st telefonikõne, kus mulle teatati, et hoolimata sellest, et mul on õigus ja ma võin kasvõi kõrvade peal käia, aga raha tagasi ma ei saa.

-Kas te aru ka saate, mida te räägite?
-Proua Monika, lõpetame selle asja ja ma soovitan teil telefon tagasi võtta. Täna on esmaspäev ja reedel on Tarbijakaitses üldkoosolek, kus nad tahavad selle telefoni asja päevakorda võtta. Meil ei ole raha tagastamise soovi avaldust, millele tugineda ja mis teid kaitseks.
-Tean. Tarbijakaitse helistas ka mulle. Iga sissetulev dokument tuleb ju registreerida ja kuidas see võimalik on, et teie firmas läheb midagi kaduma?
-Kui see üldse olemas oli, siis klienditeenindaja unustas selle esitada ja nüüd on see kadunud. Just sellele tuginedes oleksite te oma raha tagasi saanud. Aga nüüd seda dokumenti ei ole! (oleksin tahtnud seda võidukat ja üleolevat nägu näha!)
-Pole midagi, ma saadan ise Tarbijakaitsesse kirja ja las nad siis otsustavad, mis edasi tuleb. Nimelt on mul selle avalduse koopia olemas, kus on klienditeenindaja enda käega kirjutatud, et avaldus vastu võetud, tema nimi ja kuupäev. Samuti pakub neile kindlasti huvi, miks te 3 kuu jooksul minuga ühendust võtnud ei ole ja ma olen olnud sunnitud kasutama asendustelefoni (mis sest, et see minu uuest tegelikult parem oli).

-Mis asi teil olemas on? (jälle oleksin tahtnud seda nägu näha)
-Kuulsite küll. Ma ei pea seda enam kordama.
-Oot oot, kas me võiksime seda asja arutada? Kas teile sobib, siis me suhtleme juristiga ja ma helistan teile homme.
-Sobib. Kui te homme ei helista, siis saadan õhtul Tarbijakaitsesse kirja ära, sest nad tahavad materjale enne kätte saada ning nendega tutvuda. Mul on kõik dokumendid olemas ja õigesti hallatud ning juba arvutisse skännitud.

Järgmisel päeval oli kohe hommikul telefonikõne:
-Mis me ikka edasi kakleme! Me teeme teile sobiva pakkumise ja saate EMT esindusest oma raha kätte ja võite uue telefoni osta. (mitte sõnagi vabanduseks ega sellest, et nad mitte ei tee mulle sobivat pakkumist, vaid on kohustatud seda tegema)
-Sobib. Ja kui te vajate omale tööle oskustega dokumendihaldurit, mitte klienditeenindajat, siis teadke- ma olen selleks sobivam, kui nii mõnigi teie töötaja.
- ...

***

-Tahan Nokia telefoni osta. Kui seda üldse öelda saab, siis missugused on töökindlad?
-C klassi nutitelefonid töötavad korralikult.
-Andke mulle üks. Kas roosat on?
-Kahjuks ei. Aga miks see peab roosa olema?
-Ma ei tea isegi, aga see on üks vana story. Tegin kodus selgitustööd, valisin ka ise välja C klassi ja pakutavates oli olemas roosa variant.
-Meil on saadaval roheline.
-Sobib.